Интернет-магазин №1 в Украине по продаже ингредиентов и товаров для кондитерских, ресторанов, баров, кофеен

Доставка і оплата

Як зробити замовлення?

Зробити замовлення у нашому магазині дуже просто! Ви можете вибирати будь-який товар, що сподобався, ніби Ви у звичайному супермаркеті, вибираючи необхідну кількість товару і натискаючи на «кошик». Зручні фільтри допоможуть вибрати саме той обсяг, колір, смак або вагу продукту, який Ви шукаєте.

Після додавання всього необхідного в кошик, Ви можете продовжити оформлення замовлення, при цьому Ви можете оформити замовлення за допомогою швидкого замовлення, при якому вам достатньо ввести ваш номер телефону і натиснути кнопку швидке замовлення або ви можете оформити замовлення у звичайному режимі, при якому Ви зможете вибрати зручний спосіб доставки та оплати, а також зареєструватися після оформлення замовлення. Після завершення оформлення замовлення Вам прийде смс з Вашим замовленням. Подальші деталі замовлення з Вами обговорить менеджер через телефон.

Також Ви можете оформити замовлення за телефоном, у viber чаті, telegram чаті, а також по email. При цьому Вам бажано знати точну назву товару, його код та кількість, цю інформацію Ви повинні будете повідомити менеджеру разом із даними для оформлення замовлення: ПІБ, телефон та адреса.

При цьому хочемо відзначити, що створивши обліковий запис, Ви зможете здійснювати покупки швидше, відстежувати статус своїх замовлень та зберігати історію покупок. При оформленні замовлень без реєстрації ці функції не будуть доступні.

Як сплатити замовлення?

Сплатити замовлення можна:

  • на рахунок ПриватБанку (реквізити надсилаються після обробки замовлення);
  • через післяплату (Нова пошта) з частковою передоплатою;
  • на розрахунковий рахунок юридичних осіб;
  • онлайн через сервіс LiqPay: за допомогою карток Visa або Mastercard - будь-якого банку.

Як отримати замовлення?

Після оформлення замовлення та уточнення всіх деталей з менеджером. У Вас є кілька варіантів отримання замовлення:

  • Забрати замовлення самовивозом зі складу в м. Києві, при цьому хочемо відзначити, що як для першого, так і для подальших замовлень необхідно попередньо зробити замовлення та погодити його з менеджером.
  • Оформити доставку через Нову пошту. При цьому хочемо відзначити, що доставка може бути як у відділення, так і на адресу.
  • По місту Київ ми здійснюємо безкоштовну кур'єрську доставку при сумі замовлення від 1300 грн.

Що потрібно робити при отриманні замовлення на Новій пошті?

Кожна посилка застрахована на повну вартість товару. Тим самим Нова Пошта бере на себе відповідальність за доставку вантажу в повному обсязі та належного виду. Тобто гарантом цілісності товару є Нова Пошта. Претензії щодо доставки можуть бути лише в отримувача. Відправник скористатися страховкою не може. Тому всі питання щодо доставки мають бути адресовані до відділення Нової Пошти працівникам у момент отримання товару. Деякі співробітники перевізника використовують фразу "дзвоніть відправнику". Пам'ятайте, вийшовши з відділення та підписавши накладну, ви погодилися, що товар вам доставлений у повному обсязі та належної якості. Зробити вже нічого не можливо.

Що робити при отриманні товару?

  • Звірити вагу товару у відділенні Нової Пошти. Терези стоять у вільному доступі. Сильні відхилення повинні вас насторожити;
  • Відкрити посилку у відділенні;
  • У разі битого товару чи нестачі написати Акт у присутності співробітника перевізника;
  • В акті вказуєте тільки вантаж, що бракує, або битий товар, його вартість. Документів при цьому прикладати не треба. Пишіть прізвище відправника, номер телефону (зазначений у ТТН від перевізника), а також свої дані за формою, яку видає співробітник Нової Пошти;
  • Сповіщаєте нас. В свою чергу, ми підтверджуємо вартість товару, коли до нас звернеться Нова пошта;
  • Чекаєте на рішення від Нової Пошти. Як правило, опрацювання скарг триває тиждень. Отримуєте страховку у відділенні Нової Пошти.

Якщо ви не зробите ці прості кроки, отримати гарантію доставки буде неможливо.

Терміни обробки замовлення?

Всі замовлення обробляються з понеділка до п'ятниці з 9-00 до 18-00, середній час обробки замовлення 1 робочий день. При дуже термінових замовленнях рекомендуємо зателефонувати нам та обговорити всі деталі. Як правило, замовлення оформлені до 16-00 обробляються щодня. Замовлення оформлені після 16:00 можуть бути оброблені на наступний робочий день.

Строки відправлення замовлень?

Відправлення оплачених замовлень або замовлень оформлених післяплатою, проводиться щодня з понеділка по п'ятницю, з 9-00 до 18-00. Відправлення замовлень :

  • Нова пошта: з понеділка по п'ятницю, в день оплати замовлення або на наступний день після оплати або оформлення замовлення післяплатою
  • Кур'єрська доставка по Києву: наступного дня, якщо весь замовлений товар знаходиться на київському складі

Увага! Графіки відправок можуть змінюватись в залежності від завантаженості складу! Менеджер надасть точну інформацію на момент оформлення замовлення.

Скільки коштує доставка?

Орієнтовна вартість доставки, буде розрахована онлайн на нашому сайті і залежатиме від ваги та ціни вибраних товарів. Доставку ви сплачуєте при отриманні замовлення.

Строки доставки товарів?

Терміни доставки замовлень залежать від служби доставки, детальнішу інформацію, можна знайти на сервісах перевізників:

  • Нова Пошта: 1-3 дні;
  • Кур'єрська доставка по Києву:
    • наступного дня, якщо весь замовлений товар знаходиться на київському складі
    • протягом трьох днів, якщо замовлений товар знаходиться на віддаленому складі

Чи є мінімальне замовлення?

Мінімальна сума замовлення у нашому магазині складає 800 грн

Правила повернення товару?

Повернення, обмін товару здійснюється відповідно до Закону